Заявки и журнал
Журналът показва заявките, които са приключили: потвърдени, отказани, изтекли, анулирани или затворени. Пълната верига от събития на всяка заявка, включително на такава, която още чака, е в нейния подробен изглед.
СъстоянияВръзка към този раздел
| Състояние | Значение |
|---|---|
| Чака отговор | агентът е подал заявка, вие още не сте отговорили |
| Потвърдена | вие сте потвърдили |
| Отказана | вие или правилата ви сте отказали |
| Насрещно предложение | предложили сте друго, агентът решава |
| Затворена | агентът е отказал насрещното предложение |
| Изтекла | не е имало отговор в срок |
| Анулирана | агентът я е анулирал |
Какво се записваВръзка към този раздел
Всяка заявка има поредица от събития: създаване, напомняне, потвърждаване или отказ, насрещно предложение, анулиране, доставка на известие към агента. Напомнянето само се записва в журнала: нищо не ви се изпраща по SMS или имейл. При всяко събитие се пази кой го е направил (агент, собственик или системата) и кога.
Събитията са свързани в верига: всяко носи отпечатък от предишното. Ако някой промени или изтрие старо събитие, веригата се проваля и това се вижда. Така журналът служи като доказателство, а не само като списък.
Разглеждане и експортВръзка към този раздел
Журналът може да се филтрира по дата, вид и състояние. Можете да изтеглите таблицата като CSV файл.
Данни за клиентитеВръзка към този раздел
Заявката съдържа данните, които агентът е изпратил, например име, телефон, адрес и бележки. Вие и екипът ви ги виждате. Агентът не получава телефона обратно, но получава името, адреса и бележките от собствената си заявка. Администраторите на оператора имат достъп до тях за поддръжка и сигурност, всяко действие на администратор се записва, а контактните данни са маскирани в административните екрани. Личните данни в заявките се анонимизират 12 месеца след датата на заявката, а анонимизираният запис в журнала остава. Вижте Политиката за поверителност.